Каждый активный пользователь различных инновационных сервисов, предоставляемых в интернете крупными компаниями, хоть изредка, но сталкивался с неожиданными проблемами при посещении таких ресурсов. Случается, что люди не могут попасть в личный кабинет на сайте Сбербанка. Это значит, что Сбербанк Онлайн не работает. Следует разобраться, отчего такое возможно.
Почему не работает онлайн-сервис
Иногда человек заходит с компьютера или ноутбука на официальный сайт Сбербанка, чтобы совершить какой-либо платёж, перевод, просто проконтролировать состояние своего счёта. Он, как обычно, вводит в нужные поля свой логин и пароль, но авторизация дальше не идёт, нужная веб-страница банкинга не загружается. С подобной проблемой, когда Сбербанк онлайн не работает, нечасто, но сталкивались чуть не все клиенты банка, включая физических лиц и представителей бизнеса.
Некорректная работа приложения связана с различными причинами. Это могут быть сбои в работе банковской системы, онлайн-приложения, вина клиента, вирусное программное обеспечение, плохая работа оборудования. Все причины того, что приложение не работает, можно разделить на 2 группы:
- Причины, связанные с пользователями и их оборудованием. Это типичные ошибки, которые люди допускают при входе в приложение, вводя неверно логин или пароль.
- Проблемы банка и провайдеров. Чаще всего перебои с работой приложения возникают по вине банка. Разрешают подобную ситуацию квалифицированные банковские специалисты, работающие весьма оперативно.
Нужно сказать, что в предыдущем 2018 году дней, в которые сервис являлся недоступным, было очень мало. Отсутствие доступа к упомянутому приложению может быть связано:
- С осуществлением технических работ на сайте.
- С проблемами технического характера в Сбербанке.
- Со сбоями, возникающими со стороны провайдера.
Вина банка
Неработоспособность этого ресурса может быть вызвана проведением аварийных или плановых технических работ.
Причинами могут быть:
- Плановые работы по обновлению программного обеспечения, заменой оснащения дата-центра. В этом случае функционирование системы обычно возобновляется в течение часа. Подобные работы чаще проводят ночью, когда этим приложением пользуется наименьшее число людей.
- Проблемы в дата-центре, что наиболее вероятно. В этой ситуации можно только ждать, когда сайт начнёт работать. Можно позвонить по телефону на горячую линию банка, чтобы узнать, почему не работает Сбербанк Онлайн, когда работы по его восстановлению закончатся.
- Повреждение интернет-канала. Магистральный кабель можно, например, вывести из строя экскаватором, копающим яму. В этом случае на нужный сайт войти не получится.
Как можно поступить в таких случаях:
- Повременить до того, как сайт начнёт работать.
- Сделать бесплатный звонок на горячую линию по номеру 8−800−555−55−50 и спросить у дежурного оператора относительно времени восстановления нормальной работы сайта.
Если есть уверенность, что сегодня проблемы с сайтом, невозможность открыть страницу связаны с работой самого учреждения, то можно узнать, когда появится доступ к нужному сервису, ещё одним способом. В таком случае следует открыть один из популярных поисковиков:
- Яндекс.
- Рамблер.
- Google.
Дальше нужно внести в поисковую строку название банкинга и перейти на закладку новостей. Такое большое учреждение, как Сбербанк, обязательно оповестит о возникшей проблеме в работе дистанционного сервера, что сайт Сбербанка сегодня не работает. Эта новость будет размещена буквально в течение первых 15 минут после её возникновения на различных новостных сайтах. Там же можно узнать о причинах неисправности, приблизительном сроке её устранения.
Наряду с полным отсутствием доступа к сервису может быть временно недоступна для выполнения только часть банковских операций. Такое случается в выходные или праздничные дни.
Проблемы, связанные с провайдером
В том случае, когда, кроме Сбербанка Онлайн, нельзя зайти через браузер на другие сайты, то такую проблему можно объяснить отсутствием интернета. Когда клиент вместо нужного раздела попадает на главную страницу ресурса, это тоже связано с неисправностями у провайдера.
Чтобы устранить возникшую проблему, пользователю нужно:
- При слабом соединении с интернетом перезагрузить устройство. Проверить, исправны ли электрическая сеть, модем.
- Если после перезагрузки и проверки работоспособности оборудования проблема не исчезла, позвонить своему поставщику интернет-услуг (провайдеру).
Не запускается на компьютере
Невозможность входа на страницу банкинга может быть связана с работой персонального компьютера.
Причины возможны следующие:
- неисправности в самом компьютере;
- при входе появляются ошибки 401 или 500;
- не поступают на телефон СМС-сообщения.
В таких случаях можно принять такие меры:
- использовать для входа на нужный сайт мобильное приложение;
- войти в свой личный кабинет с помощью другого браузера;
- провести очистку кеша браузера;
- проверить компьютер на наличие вирусов.
Не приходят СМС-сообщения
Код доступа к личному кабинету приходит в сообщении на телефон. Но иногда этого не происходит. Вхождение в систему требует от клиента пройти верификацию пользователя, для этого нужно СМС-сообщение, содержащее пароль из нескольких цифр, который необходимо ввести в соответствующее поле.
Пароль нужен, чтобы обеспечить безопасность средств на счетах клиентов от мошенников. Проблема, когда не поступает сообщение на указанный номер телефона, считается наиболее популярной при затруднениях, возникающим сегодня и сейчас, когда клиент не может войти в систему.
За отсутствие смс-сообщений несут ответственность операторы сотовой связи. Иногда сообщения приходят с опозданием. Следует немного подождать в этом случае, а затем попытаться вновь войти на сайт. Можно также предпринять такие шаги:
- Перезагрузить устройство.
- Очистить SIM-карту от лишней информации, скопившейся на ней.
- Можно задать вопрос работнику контактного центра оператора относительно того, почему не работает Сбербанк Онлайн, нет ли проблем со связью. Сотрудники таких организаций работают очень оперативно и устраняют неисправности, возникающие по их вине, в считаные минуты.
Появление ошибок
Иногда на экране возникает ошибка 401. Причины этого:
- применяются старые версии браузера, антивируса;
- использование прокси-сервера.
Устранение этой ошибки происходит путем обновления браузера, отказа от применения прокси-сервера; можно также занести этот сайт в список, исключаемый при антивирусной проверке.
При появлении ошибки 500 устранить её возможно двумя способами:
- попытаться войти в систему с помощью другого поисковика;
- очистить кэш и куки браузера.
Не запускается мобильная версия
Случается, что мобильное приложение не запускается или неожиданно прекращает работу.
Это может происходить в связи:
- с техническими неисправностями в мобильном телефоне;
- неустойчивым интернетом.
Необходимо также внимательно указывать код при вхождении в личный кабинет. Причина, почему не работает Онлайн-Сбербанк, возможно, связана с этим. После неправильного введения кода, пришедшего на телефон, более 3 раз подряд, войти в программу можно будет только через час.
Нет доступа на устройствах с Android
Сложности с доступом в личный кабинет возникают и в устройствах на базе Android. Часто их глючит, потому что бывает переполнена память браузера, и если почистить историю посещений, куки и кеш, доступ к приложению открывается. Если проблема не решится, стоит попробовать войти в систему с помощью другого браузера.
Причинами, по которым не работает приложение, также можно назвать:
- неправильную установку приложения;
- наличие root-прав;
- кастомную, неоригинальную прошивку.
Во время установки приложения Сбербанка Онлайн может появиться сообщение о неизвестной ошибке под кодом 24. Это объясняется так:
- указанная программа уже имеется на этом устройстве;
- предшествующий вариант программы был удалён некорректно.
Решить проблему возможно с помощью следующих действий:
- возвращение к первоначальным (заводским) настройкам;
- очистка кэша.
Наиболее безопасным методом получения полного доступа к функциям приложения онлайн является удаление с устройства прав root, позволяющих владельцу аппарата осуществлять над системой полный контроль
Для пользователей устройств с прошивкой, выполненной по индивидуальному заказу, Сбербанк вводит ограничения относительно доступа к онлайн-приложению. Это делается с целью безопасности. В таких случаях производить переводы, платить за услуги можно, если шаблоны для таких операций созданы заранее. Когда подобная ситуация возникает после обновления программы, то разрешить её можно лишь путём перепрошивки мобильного устройства.
Недоступно приложение на iPhone
Доступ к Сбербанку Онлайн может быть ограничен. Причины этого:
- Присутствие вирусов. Когда на телефоне появляются вредоносные программы, поступает сообщение от приложения об ограниченном доступе к сервису. Чтобы исправить возникшую ситуацию, следует установить антивирус и провести сканирование устройства.
- Программа Jailbreak. Так же, как в случае с root-правами, действующими на андроиде, такое программное обеспечение предоставляет своим пользователям доступ к системным файлам. По отношению к программе Jailbreak банк тоже устанавливает ограничения, касающиеся функций приложения.
Решить вопрос с доступом можно, удалив такую программу с устройства. Эту процедуру выполняют таким образом:
- Нужно попытаться восстановить заводские настройки аппарата через программу iTunes.
- С помощью вспомогательной программы Cydia Impactor, предназначенной для решения типовых вопросов, связанных с работой оборудования и операционной системы.
В каждом из приведённых выше случаев, если правильно определить, что случилось со Сбербанком Онлайн, в чём причина сбоя, проблема может быть устранена в довольно короткие сроки, и приложение вновь заработает.