Большое распространение в мире получили механические аппараты самообслуживания, предназначенные для выдачи или приёма денежных средств, а также выполнения различных банковских операций в автоматическом режиме. Такие устройства работают круглосуточно и чаще всего имеют довольно дружелюбный интерфейс управления. Около 80 тысяч единиц автоматов принадлежит Сбербанку, банкоматы которого можно встретить даже в удалённых местах страны.
Возможности банкоматов
Банкомат — это программно-технический комплекс, используемый для автоматизации банковских услуг и составления документов, подтверждающих выполненные на нём действия. Первое устройство было установлено в 1967 году в лондонском филиале банка Barclays. Автомат выдавал наличные по специальному чеку, прообразу современный банковских карточек.
Принцип действия устройства заключается в считывании информации со специальной карточки, вставляемой в картодержатель. Полученная информация передаётся в процессинговый центр банка-эквайера. После подтверждения система отправляет на устройство код, разрешающий проведение операции или наоборот — запрещающий. Для авторизации услуг, кроме карточки, клиенту необходимо авторизоваться. Делается это с помощью ввода секретного кода (пин-код).
Банкоматы Сбербанка выполнены в фирменном зелёном цвете с белой надписью и логотипом компании. Автоматы банка бывают несколько типов. Основные отличия их друг от друга заключаются в том, что одни могут только выдавать деньги, а вторые их принимать. Хотя при этом существуют банкоматы Сбербанка и с приёмом наличных, умеющие выдавать средства. Воспользовавшись аппаратом, клиент может выполнить различные финансовые операции:
- получить банковские услуги (перевод, платежи);
- пополнить счёт мобильной связи;
- поучаствовать в благотворительности;
- узнать баланс на карте;
- изменить настройки безопасности;
- пополнить счёт;
- получить наличные средства;
- настроить личный электронный кабинет.
Выполнение большинства операций становится доступно только после авторизации потребителя. Делается это с помощью банковской карточки. Для этого автоматы оборудованы картоприёмником. Клиент вставляет кредитку в разъём таким образом, чтобы магнитная лента (чёрная полоска) располагалась снизу и ближе к правой стороне.
Если карточка вставлена неправильно, автомат выдаст её обратно. Когда карточка будет принята на табло появится запрос пин-кода. Вводится он с помощью клавиатуры.
Стоит отметить, что если три раза код ввести неправильно, карту устройство заберёт. Получить её можно будет только в отделении банка.
Меню устройства
После того как авторизация успешно выполнена на экране устройства появиться главное меню. В нём можно увидеть несколько основных разделов, каждый из которых предоставляет определённую услугу. В зависимости от версии банкомата главное меню может незначительно отличаться, но при этом сегодня наиболее популярные устройства содержат восемь разделов:
- «Запросить баланс» — выбрав это меню, клиент сможет узнать, какая сумма находиться на карточке. Эти данные можно получить на экран или в распечатанном варианте в виде чека.
- «Личный кабинет, информация и сервис» — через этот раздел потребитель сможет сменить пин-код, получить доступ к перечню последних транзакций, настроить автоплатежи и извещения.
- Подключить «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк» — используя карту банка, через это меню можно подключить услуги без посещения отделения Сбербанка.
- «Оплатить мобильную связь без комиссии» — при активации выполняется платёж в пользу оператора мобильной связи.
- «Бонусная программа» — в разделе содержатся сведения о количестве набранных и перечисленных на банковскую карту бонусов.
- «Получить наличные» — пожалуй, самый популярный раздел среди пользователей. Выбрав его, клиент сможет указать желаемую для обналичивания сумму. Делается это просто. После перехода в подраздел выбирается предложенная к снятию сумма или набирается своё число с помощью пункта «Другая сумма». На следующем этапе, если указанная сумма к снятию доступна, появится вопрос о необходимости выдачи чека. Подтвердив операцию, клиент сможет забрать свои деньги из окна выдачи.
- «Платежи и переводы» — этот раздел предназначен для быстрого перевода собственных средств на карту других людей, являющихся клиентами банка или оплаты счетов. Для этого необходимо будет указать: номер карты получателя (счёт) и сумму перевода. При переводе может взыскиваться комиссия, о размере которой сообщается на экране автомата.
- «Внести наличные» — после выбора этого пункта система предложит клиенту внести наличные на свой счёт. Откроется купюроприёмник и на экране появится сообщение о возможности внесения купюр. Подавать их можно по одной или сразу в пачке, но не более 40 купюр. Как только все банкноты буду загружены, появится информация о внесённых средствах и предложение подтвердить операцию.
Особенности использования
Начальный информационный экран банкомата содержит довольно много полезной информации. Так, если автомат не работает, то на его экране будет высвечиваться адрес расположения рабочего банкомата Сбербанка поблизости от местонахождения неисправного. В правом верхнем углу отображаются контактные телефоны для решения вопросов, связанных с работой терминала или банкомата.
Переход по меню осуществляется с помощью механических кнопок, располагающихся напротив строчек с предлагаемыми операциями или нажатием непосредственно на строчку (для устройств с сенсорными экранами).
Сотрудники Сбербанка много сил уделяют безопасности использования их автоматов. Но, к сожалению, периодически появляется информация о скимминге при их использовании. Скимминг — это кража данных банковской карты. Получив номер карты, срок её действия и секретный код мошенники изготавливают дубликат кредитки и получают доступ к снятию или переводу наличных средств.
Кража данных происходит путём прикрепления к картоприёмнику самодельного считывателя магнитной ленты — скиммера. Иногда делается это так профессионально, что даже работники банка не могут его сразу распознать. Секретный пин-код узнают с помощью миниатюрных видеокамер, направленных на клавиатуру или использованием накладной панели. Накладка запоминает все нажатия, которые после становятся доступные мошенникам.
Для борьбы со скиммингом банк ставит специальные накладки, мешающие закрепить на картоприёмнике считывающее устройство. Делаются они из прозрачного пластика зеленоватого цвета. При наборе же пин-кода рекомендуется закрывать свободной рукой клавиатуру или регулярно изменять код. Современные сбербанковские карты снабжаются чипами. Их использование снижает риск воровства данных, но не сводит его к нулю.
При работе с банкоматом может произойти сбой. Например, автомат не вернёт после завершения работы карту или не выдаст деньги. В этом случае паниковать не стоит. Следует подождать несколько минут и, если ничего не происходит, позвонить по указанным номерам телефона в службу поддержки банка. Например, по телефону 900.
Каждый банкомат имеет свой уникальный номер, указанный на лицевой стороне сверху на панели, при звонке его необходимо будет сообщить.
Поиск ближайшего автомата
Сбербанковские автоматы могут быть расположены в разных местах. Чаще всего они устанавливаются в магазинах, возле рынков, в зданиях, предоставляющих различные услуги населению, непосредственно в отделениях финансовой организации. Существует несколько способов, позволяющих точно узнать расположение банкомата.
Самый простой, это позвонить на горячую линию банка по круглосуточно работающему номеру телефона поддержки клиентов 8 (800) 55−55−550 (звонки бесплатны с мобильных номеров на территории России) или +7 495 50−05−550 для звонков из любой точки мира. У оператора можно будет поинтересоваться, где найти ближайшее отделение или терминал с необходимыми функциями. При желании можно даже написать электронный запрос на почту банка: sberbank@sberbank. ru.
Кроме этого, существует ещё два других простых способа, использующих интернет:
- Зайдя на официальный сайт банка, расположенный по адресу: sberbank.ru, пользователю в правом верхнем углу необходимо выбрать раздел «Отделения и банкоматы». На загрузившейся новой странице понадобится найти и нажать на вкладку «Банкоматы». В итоге на странице появится интерактивная карта банкоматов Сбербанка. Их местоположение определяется автоматически на основании IP адреса пользователя. Если же результат поиска не устраивает, то уточнить ближайшее место, где установлен банкомат, можно введя адрес в форме поиска. При этом клиент может воспользоваться при поиске фильтром. К примеру, настроить карту так, чтобы на ней отображались лишь только устройства, работающие круглосуточно, выполняющие операции без предъявления карты, принимающие наличные, обменивающие валюту.
- Скачать документ, содержащий адреса с перечнем доступных возможностей. Зайдя на главную страницу сайта и выбрав город, клиент, перейдя в раздел «О Банке», а после в меню «Информация о Банке» выбрав пункт «Отделения и банкоматы», внизу страницы сможет найти перечень различных документов. Среди них будет две таблицы: «Полный список банкоматов Сбербанка» и «Банкоматы для незрячих и слабовидящих». Выбрав необходимую строчку и нажав на неё, документ автоматически закачается на компьютер. Таблица c адресами набрана в формате xlsx и открывается с помощью Microsoft Excel.
Мобильное приложение
Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» можно загрузить из официальных магазинов, таких как AppStore и Google Play, а также скачать на сайте Microsoft Store. Для этого необходимо перейти на интернет-страницу выбранного магазина и в поиске ввести фразу «Сбербанк Онлайн», после чего сохранить приложение на свой девайс, и установить его.
Чтобы узнать, какой банкомат компании расположен рядом даже не нужно заходить в аккаунт, достаточно просто запустить программу и выбрать раздел «На карте». В предложенной форме понадобится ввести адрес, например, Москва, ул. Профсоюзная, и через несколько секунд отобразится карта с указанием мест, где расположены банкоматы. Обозначены их местоположения зелёными кружками. При нажатии на них появляется дополнительная информация с указанием функциональности и точным адресом.
Если же в мобильном гаджете активирован GPS, а приложению разрешён доступ к получению информации с модуля, то система автоматически покажет точки, соответствующие местоположению находящихся рядом банкоматов. При этом ярко-зелёными кружками на карте отмечены работающие автоматы, а светло-зелёными — недоступные в данный момент.
Дополнительные способы
При поиске ближайшего сбербанковского банкомата можно использовать не только официальные источники, но и сторонние. Хотя достоверность информации при этом будет ниже. Например, при доступе к интернет в любом браузере можно ввести фразу «ближайший банкомат сбербанка рядом со мной на карте» или проговорить её используя голосовой помощник «Ассистент Дуся». В итоге поисковик отобразит необходимую информацию с указанием местоположения на карте.
Другим вариантом будет зайти на специализированные сайты, занимающиеся анализом и предоставлением данных о банковских организациях. Например, banki.ru, bankigid. net, sravni.ru, mainfin.ru. Через них поиск банкоматов может выполняться по точному адресу, указания города или других критериев. Эти сайты предоставляют информацию не только о банкоматах поблизости, но и об их возможностях, времени работы.
Хотя в отличие от официальных источников, найти месторасположение по номеру банкомата на этих сайтах не получится.